FRENCH VERSION
(english version below)
Date de l’incident : 22 mars 2023
Référence : SRM-4044
Contexte incident :
Service concerné
- Reversement paiement de proximité passant par le protocole CB2A
Impact client
- Paiements de proximité CB2A du 21 mars reversés le 24 mars au lieu du 22 mars pour les configurations J+1 et du 23 mars pour les configurations J+2
Synthèse de l’incident
Le 22/3
- 6h12 : détection de l’incident
- 6h25 : transactions proximité CB2A écartées de la chaine de reversement pour assurer les paiements e-commerce, MPA et proximité NEXO
- 7h55 : plusieurs tentatives pour reprendre le traitement sur les transactions proximité CB2A
- 8h00 : prise de contact avec notre prestataire
- 10h30 : root cause identifiée avec l’aide notre prestataire
- 11h30 : génération des fichiers de reversement CB2A
- 13h30 : envoi des fichiers CB2A en compensation
- 17h : les transactions n’ont pas été compensées
Le 23/3
- 17h : les transactions ont bien été compensées
Le 24/3
- 12h : reversement des transactions
Plan d’action :
Root cause
- Import d’un rattrapage de transactions dans la chaine de reversement provoquant une erreur
Symptôme
- Processus d’import de rattrapage de transactions ne gérant pas les anomalies
Actions court-terme Payplug
- Interruption du rattrapage pour ne pas bloquer les autres reversements
- Reprise du rattrapage une fois le reversement pour les autres moyens de paiement assuré
Actions long-terme Payplug
- Processus d’import de rattrapage de transactions retravaillé pour empêcher le blocage du reversement nominal en cas d’anomalie
Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et vous remercions pour votre compréhension. Nous sommes engagés à améliorer nos services.
Veuillez adresser toute question à votre Customer Success Manager ou nos équipes via le formulaire https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new
Salutations
ENGLISH VERSION
Incident date : March, the 22nd, 2023
Reference : SRM-4044
Incident background :
Applicable service
- Settlement of Proximity payments going through CB2A protocol
Customer impact
- 21st of March CB2A proximity payment transactions settled on the 24th of March instead of 22nd of March for J+1 configuration and 23rd of March for J+2 configuration
Incident overview
Action plan :
Root cause
- Transaction catchup import triggering an error
Symptom
- Transaction catchup import processus not correctly taking into account errors
Payplug short term actions
- Transactions catchup interruption in order not to block other settlements
- Resume of the transactions catchup once other payment methods settlement is ensured
Payplug long term actions
- Transactions catchup import processus reworked to prevent further nominal settlement lock in case of an error
Please accept our apologies for this incident. Thank you for your understanding as we are committed to improve our services.
Please address any questions to your customer success manager or directly our on form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new
Kind Regards