INCIDENT SETTLEMENT P2 | Délai reversement proxi CB2A du 22-23 mars / 22nd-23rd of March CB2A proxi settlement delay
Incident Report for Payplug
Postmortem

FRENCH VERSION

(english version below)‌

Date de l’incident : 22 mars 2023

Référence : SRM-4044

Contexte incident :

Service concerné

  • Reversement paiement de proximité passant par le protocole CB2A

Impact client

  • Paiements de proximité CB2A du 21 mars reversés le 24 mars au lieu du 22 mars pour les configurations J+1 et du 23 mars pour les configurations J+2

Synthèse de l’incident

Le 22/3

  • 6h12 : détection de l’incident
  • 6h25 : transactions proximité CB2A écartées de la chaine de reversement pour assurer les paiements e-commerce, MPA et proximité NEXO
  • 7h55 : plusieurs tentatives pour reprendre le traitement sur les transactions proximité CB2A
  • 8h00 : prise de contact avec notre prestataire
  • 10h30 : root cause identifiée avec l’aide notre prestataire
  • 11h30 : génération des fichiers de reversement CB2A
  • 13h30 : envoi des fichiers CB2A en compensation
  • 17h : les transactions n’ont pas été compensées

Le 23/3

  • 17h : les transactions ont bien été compensées

Le 24/3

  • 12h : reversement des transactions

Plan d’action :

Root cause

  • Import d’un rattrapage de transactions dans la chaine de reversement provoquant une erreur

Symptôme

  • Processus d’import de rattrapage de transactions ne gérant pas les anomalies

Actions court-terme Payplug

  • Interruption du rattrapage pour ne pas bloquer les autres reversements
  • Reprise du rattrapage une fois le reversement pour les autres moyens de paiement assuré

Actions long-terme Payplug

  • Processus d’import de rattrapage de transactions retravaillé pour empêcher le blocage du reversement nominal en cas d’anomalie

Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et vous remercions pour votre compréhension. Nous sommes engagés à améliorer nos services.

Veuillez adresser toute question à votre Customer Success Manager ou nos équipes via le formulaire https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

Salutations

ENGLISH VERSION

Incident date : March, the 22nd, 2023

Reference : SRM-4044

Incident background :

Applicable service

  • Settlement of Proximity payments going through CB2A protocol

Customer impact

  • 21st of March CB2A proximity payment transactions settled on the 24th of March instead of 22nd of March for J+1 configuration and 23rd of March for J+2 configuration

Incident overview

  • 22/3

    • 6.12 am : incident detection
    • 6.25 am : CB2A proximity payment transactions removed from settlement chain to ensure e-commerce, MPA and NEXO proximity payment settlements
    • 7.55 am : multiple attempts to resume CB2A proximity payment treatments
    • 8 am : contact made with our partner
    • 10.30 am : identified root cause with the help of our partner
    • 11.30 am : CB2A settlement files generation
    • 1.30 pm : CB2A files sent for compensation
    • 5 pm : transactions not yet compensated

    23/3 * 5 pm : transactions correctly compensated

    24/3 * 12 pm : CB2A proximity payment transactions settlement

Action plan :

Root cause

  • Transaction catchup import triggering an error

Symptom

  • Transaction catchup import processus not correctly taking into account errors

Payplug short term actions

  • Transactions catchup interruption in order not to block other settlements
  • Resume of the transactions catchup once other payment methods settlement is ensured

Payplug long term actions

  • Transactions catchup import processus reworked to prevent further nominal settlement lock in case of an error

Please accept our apologies for this incident. Thank you for your understanding as we are committed to improve our services.

Please address any questions to your customer success manager or directly our on form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Kind Regards

Posted Mar 28, 2023 - 23:04 CEST

Resolved
SRM-4044
- Début / Start : 22/03/2023
- Fin / End : 24/03/2023
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2

le reversement des opérations de paiement de proximité du 21 mars passant par le protocole CB2A a bien été rattrapé aujourd'hui.

==============ENGLISH VERSION==============

Settlement of 21st of March proximity payment operations going through CB2A protocol was performed today.
Posted Mar 24, 2023 - 15:13 CET
Identified
SRM-4044
- Début / Start : 22/03/2023
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2

le reversement des opérations de paiement de proximité du 21 mars passant par le protocole CB2A qui aurait dû être effectué aujourd'hui pour les J+1 et demain pour les J+2 n'a pas pu être effectué dans les temps.
Nos équipes investiguent pour rattraper le versement au plus vite

==============ENGLISH VERSION==============

Settlement of 21st of March proximity payment operations going through CB2A protocol that should have been performed today for J+1 configuration and tomorrow for J+2 configuration wasn't performed in due time.
Our teams are investigating to catch up the settlement as soon as possible.
Posted Mar 22, 2023 - 20:22 CET
This incident affected: Reversement / Settlement (Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement).