Monitoring - - Début / Start : 31.05.2022
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : External
- Reference : INC-2071

FR
- Description :
Les impayés sur vos comptes n'ont pas été débités de vos reversements entre le 31 mai et le 27 juin.

- Impacts :
Vos reversements ont été légèrement plus important depuis le 31 mai.
Il n'y a aucun impact sur vos clients.

- Actions à entreprendre chez vous :
Vous n'avez aucune action à entreprendre.

- Causes de l’incident :
Mise à jour de la configuration d'un champ chez un prestataire qui a bloqué l'intégration de ces impayés.

- Action correctrice prise chez Dalenys :
L'incident a été résolu le 27 juin.
Le rattrapage sera effectué d'ici le 4 juillet
Un renforcement des vérifications et une amélioration de la remontée des logs a été demandé à notre prestataire.


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EN
- Description:
Chargebacks on your accounts have not been debited from your settlements from the 31st of May to the 27th of June.

- Impact:
Your settlements amount were a bit bigger since the 31st of May.
There is no impact on your customers.

- What should you do ?
You have no action to take.

- Incident cause:
Field configuration update from a service provider jammed the chargebacks integration.

- Dalenys corrective actions :
Incident was resolved on the 27th of June
Adjustment will be performed before the 4th of July
We asked our service provider to strenghten verification and logs production.

Jun 29, 17:08 CEST
Update - - Début / Start : 13.11.2021
- Fin / End : 22.03.2022
- Catégorie / Category : SOFORT
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : INC-1099 / INC-1854

Cher Client,

Le statut des transactions de remboursement émises du 13 novembre 2021 au 22 mars 2022 bloquées en statut 0003 a été corrigé le mardi 26 avril pour la grande majorité des transactions.
Les quelques transactions restantes seront corrigées et réintégrées prochainement.

Cordialement

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Dear customer,

Status of the vast majority of refund transactions issued from the 13th of November 2021 to the 22nd of March 2022 locked on status 0003 has been corrected on Tuesday the 26th of April.
The few remaining transactions will be corrected and integrated soon.

Best regards

Apr 28, 16:10 CEST
Update - - Début / Start : 13.11.2021
- Fin / End : 22.03.2022
- Catégorie / Category : SOFORT
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : INC-1099

Cher Client,

Le statut des transactions de remboursement émises du 13 novembre 2021 au 22 mars 2022 bloquées en statut 0003 va être corrigé le mardi 26 avril.
Leur réintégration provoquera le passage en négatif de vos comptes Sofort. Vos reversements du mercredi 27 avril et les reversements ultérieurs risquent donc d'être impactés jusqu'au moment où le négatif sera comblé.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement

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Dear customer,

Refunds status of the transactions issued from the 13th of November 2021 to the 22nd of March 2022 locked on status 0003 will be corrected on Tuesday the 26th of April
This will cause your Sofort account to turn negative. Your Wednesday the 27th of April and subsequent settlements could therefore be impacted until your Sofort account turns back to positive.

We apologize for the inconvenience.
Best regards

Apr 25, 16:35 CEST
Monitoring - - Début / Start : 13.11.2021
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : SOFORT
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : INC-1099

Cher Client,

L'incident est en cours de résolution.
Les remboursements effectués sur le moyen de paiement SOFORT ne restent plus en statut 0003.
La mise à jour des statuts de remboursement des transactions émises depuis le 13 novembre et leur rattrapage seront menés prochainement.

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Dear Client,

Incident resolution is ongoing
SOFORT Refunds no longer are locked on status 0003 - Transaction in progress
Refunds status update on the transactions issued since the 13th of November and financial catch-up will soon take place.

Mar 28, 13:31 CEST
Identified - - Début / Start : 13.11.2021
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : SOFORT
- Responsabilité / Responsibility : Banque / Bank
- Reference : INC-1099

Cher Client,

Les remboursements effectués sur le moyen de paiement SOFORT depuis le 13/11 restent en statut 0003 - Transaction en cours.

Nous venons de recevoir la confirmation de notre banque que :
- Les remboursements ont bien été émis sur les comptes de vos clients à J+2 ouvrés
- Le retard de mise à jour du statut est lié à un incident côté banque sur les envois de rapports d'exécution
- Un dysfonctionnement a empêché l'exécution des remboursements effectués le 30/11. Ils on été rattrapés aujourd'hui et apparaitront sur le compte de vos clients dans 2 jours.

Nous attendons la correction du dysfonctionnement et les rapports d'éxécution pour mettre à jour le statut des remboursements.


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Dear Client,

All refunds processed from November 13th are still pending on status 0003 - Transaction in progress.

We just received confirmation from our bank :
- All refunds were sent to your customers at D+2
- Status update was late because of an incident on our bank side on processing reports sending
- Another miscfunction has locked all refunds sent on november 30th. They have been catched up and will appear in 2 days on your customers statements.

We are waiting the fix and the report from our bank to update all refunds status.

Dec 13, 14:57 CET
Production Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.95 % uptime
Today
Dashboard Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Extranet Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
POS Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Settlements Operational
Invoices Operational
Sandbox Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Dashboard Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Extranet Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Jul 4, 2022

No incidents reported today.

Jul 3, 2022

No incidents reported.

Jul 2, 2022

No incidents reported.

Jul 1, 2022

No incidents reported.

Jun 30, 2022

No incidents reported.

Jun 29, 2022
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 29, 18:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 29, 08:00 CEST
Scheduled - FR
Description :
Le mercredi 29 juin sera un jour férié bancaire pour l'un de nos partenaires assurant le processing en devise étrangère pour les comptes VISA/MASTERCARD
Certains versements ne seront donc pas effectués ce jour.
Les comptes d'encaissement Carte Bancaire ne seront pas impactés.

Impacts marchand :
Sur les comptes d'encaissement VISA/MASTERCARD, ce jour ne comptera pas pour le calcul des délais de reversement en devise étrangère et les versements seront reportés au lendemain, le jeudi 30 juin.

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EN
Description:
Wednesday, June the 29th will be a bank holliday for one of our payment partners on VISA/MASTERCARD foreign currency processing.
Some settlements won't be sent on this day.
No impact on Carte Bancaire accounts.

Impact:
On VISA/MASTERCARD accounts, Merchant funding delays on foreign currency settlements will not be counted on this day and settlements will be sent on the following working day, thursday, June the 30th.

Jun 27, 18:19 CEST
Jun 28, 2022

No incidents reported.

Jun 27, 2022

No incidents reported.

Jun 26, 2022

No incidents reported.

Jun 25, 2022
Resolved - - Début / Start : 25.06.2022 - 10h36 AM CET
- Fin / End : 25.06.2022 - 13h46 AM CET
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : INC-2090

Le e-terminal est de nouveau disponible.
Cet incident est un effet collatéral des incidents qui ont affecté le eterminal hier.
Lors de l'indisponibilité du eterminal, certains comptes ayant fait trop de tentatives infructueuses de connections ont été bloqués.

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e-terminal is back online.
This incident is a collateral damage of incidents that affected eterminal yesterday.
Every accounts which tried too many times to authenticate during yesterday's incident were locked.

Jun 25, 13:50 CEST
Investigating - - Début / Start : 25.06.2022 - 10h36 AM CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : INC-2090

L'authentification au e-terminal ne fonctionne que partiellement depuis 10h36.
Nos équipes investiguent pour le rétablir au plus vite.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

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E-terminal authentification is not working correctly since 10.36am.
Our technical teams are investigating to restore it as soon as possible.

We apologize for any inconvenience to you and your business

Jun 25, 13:11 CEST
Jun 24, 2022

No incidents reported.

Jun 23, 2022

No incidents reported.

Jun 22, 2022

No incidents reported.

Jun 21, 2022

No incidents reported.

Jun 20, 2022

No incidents reported.