All Systems Operational
Production Operational
90 days ago
98.68 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
94.85 % uptime
Today
Dashboard Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Extranet Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
POS Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Settlements Operational
Invoices Operational
Sandbox Operational
90 days ago
96.93 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
91.45 % uptime
Today
Dashboard Operational
90 days ago
99.36 % uptime
Today
Extranet Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Scheduled Maintenance
Bonjour,

des opérations de maintenance auront lieu sur l'environnement sandbox ce jeudi 1er décembre de manière intermittente.
Elles ne devraient pas causer d'impact, mais vous pourriez éventuellement subir des perturbations sur vos opérations de test pendant quelques minutes.
Notre Equipe Support se tient à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

Cordialement,

---------------

Hello,

maintenance operations will be done intermittently on the sandbox environment on Thursday, December the 1st.
These maintenance operations should not cause any impact, but you possibly could undergo some perturbations on your test operations during couple minutes.
Our Support Team is at your disposal for any questions through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Regards,

Posted on Nov 30, 2022 - 17:11 CET
Past Incidents
Nov 30, 2022
Resolved - - Début / Start : 30.11.2022 - 09h25 AM CET
- Fin / End : 30.11.2022 - 11h15 AM CET
- Catégorie / Category : Production
- Responsabilité / Responsibility : External
- Reference : SRM-3478

Cher client,

l'incident semble résolu du côté de Mastercard depuis 11h15.

Cordialement,

===============================================================

Dear customer,

incident seems resolved on Mastercard side since 11h15

Regards,

Nov 30, 12:02 CET
Update - We are continuing to investigate this issue.
Nov 30, 10:27 CET
Investigating - - Début / Start : 30.11.2022 - 09h25 CET
- Fin / End : Ongoing
- Catégorie / Category : Production
- Responsabilité / Responsibility : A définir / To be defined
- Reference : SRM-3478

Cher client,

Notre système de monitoring a détecté un taux anormalement élevé d'échecs sur les transactions 3DS sur le réseau Mastercard.
Le problème est en cours d'analyse et nous reviendrons vers vous avec plus d'informations.

Cordialement,

===============================================================

Dear customer,

Our monitoring system has noticed a high fail rate on 3DS transactions on Mastercard network.
The problem is under investigation and we will update with more informations.

Regards,

Nov 30, 09:54 CET
Nov 29, 2022
Resolved - - Début / Start : 28.11.2022 10h AM CST
- Fin / End : 28.11.2022
- Catégorie / Category : Dashboard
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3467

Bonjour,

Le retard d'affichage des opérations a été résorbé dans la nuit.
Les opérations sont maintenant rafraichies de manière normale sur le Dashboard.

Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée.
-----------

Hello,

Operations display delay has been reduced during the night.
Operations are now refreshed correctly on Dashboard.

Please accept our apologies for any inconvenience.

Nov 29, 11:32 CET
Monitoring - - Début / Start : 28.11.2022 10h AM CST
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Dashboard
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3467

Bonjour,

Nous avons identifié un retard d'affichage de certains opérations sur notre Dashboard depuis 10h ce matin.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
Le retard est un effet collatéral des mesures préventives opérées pour assurer les reversements des opérations du Black Friday. Il sera rattrapé progressivement.

Cordialement,
-----------

Hello,

We have noticed an operations display delay on our Dashboard since 10AM.
No impact on the processing.
Delay is a collateral effect of preventive measures done to ensure Black Friday operations settlements. Backlog will be addressed gradually

Regards,

Nov 28, 17:05 CET
Nov 28, 2022
Resolved - - Début / Start : 28.11.2022 - 12h04 PM CET
- Fin / End : 28.11.2022 - 12h57 PM CET
- Catégorie / Category : Production
- Responsabilité / Responsibility : A définir / To be defined
- Reference : SRM-3464

Cher client,

CB nous a confirmé la fin de l'incident à 12h57.
Lors de cet incident, les résultats d'authentification des opérations n'étaient pas reçues et vos opérations ont donc pu tomber en 4009.
La root cause est en cours d'analyse avec eux. Nous reviendrons vers nous lorsque nous aurons plus d'information.

Cordialement,

===============================================================

Dear customer,

CB confirmed incident resolution at 12h57 PM
During this incident, operations autentication results were not received and your operations have failed with 4009 error code.
Investigations are ongoing with CB to determine root cause. We will get back to you once we have more informations.

Regards,

Nov 28, 13:50 CET
Investigating - - Début / Start : 28.11.2022 - 12h04 PM CET
- Fin / End : 28.11.2022 - Ongoing
- Catégorie / Category : Production
- Responsabilité / Responsibility : A définir / To be defined
- Reference : SRM-3464

Cher client,

Notre système de monitoring a détecté un taux anormalement élevé d'échecs sur les transactions 3DS sur le réseau CB.
Le problème est en cours d'analyse et nous reviendrons vers vous avec plus d'informations.

Cordialement,

===============================================================

Dear customer,

Our monitoring system has noticed a high fail rate on 3DS transactions on CB network.
The problem is under investigation and we will update with more informations.

Regards,

Nov 28, 13:03 CET
Nov 27, 2022

No incidents reported.

Nov 26, 2022

No incidents reported.

Nov 25, 2022
Postmortem - Read details
Nov 29, 12:14 CET
Resolved - - Début / Start : 25.11.2022 - 3h04 PM CET
- Fin / End : 25.11.2022 - 3h05 PM CET
- Catégorie / Category : Production
- Responsabilité / Responsibility : A définir / To be defined
- Reference : SRM-3454

Cher client,

Notre système de monitoring a détecté un taux anormalement élevé d'erreur 5001 et 2018 pendant un peu plus d'1 minute.
Le problème est résolu et en cours d'analyse pour en déterminer la cause.

Cordialement,

===============================================================

Dear customer,

Our monitoring system has noticed a high 5001 and 2018 error rate during a bit more than 1 minute.
The problem is now resolved and under investigation to find the root cause.

Regards,

Nov 25, 15:21 CET
Nov 24, 2022

No incidents reported.

Nov 23, 2022

No incidents reported.

Nov 22, 2022
Resolved - - Début / Start : 21.11.2022
- Fin / End : 22.11.2022
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : External
- Reference : SRM-3426

Cher client,

Les opérations de paiement e-commerce non reversées hier ont été reversées aujourd'hui.

===============================================================

Dear customer,

E-commerce payment operations which weren't settled yesterday were settled today.

Nov 22, 15:40 CET
Identified - - Début / Start : 21.11.2022
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : External
- Reference : SRM-3426

Cher client,

certaines opérations de paiement e-commerce de certains marchands ne seront pas reversées aujourd'hui à cause du délai de transmission d'un fichier par un de nos partenaires.
Ces opérations devraient normalement être rattrapées dès demain, nous vous le confirmerons.

Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée.

===============================================================

Dear customer,

Some e-commerce payment operations will not be settled today for some merchants due to transmission delay of a file by one of our partner.
These operations should be settled tomorrow, we will confirm that to you.

Please accept our apologies for any inconvenience.

Nov 21, 12:58 CET
Nov 21, 2022
Resolved - - Début / Start : 18.11.2022
- Fin / End : 21.11.2022
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3411

Cher client,

Les opérations de paiement de proximité non reversées vendredi seront reversées aujourd'hui.

===============================================================

Dear customer,

Proximity payment operations which weren't settled on Friday will be settled today.

Nov 21, 12:44 CET
Identified - - Début / Start : 18.11.2022
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3411

Cher client,

Les opérations de paiement de proximité ne seront pas reversés aujourd'hui pour certains marchands.
Un rattrapage est en cours pour assurer le reversement de ces opérations lundi.
Aucun impact n'est à signaler pour les autres marchands

Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée.

===============================================================

Dear customer,

Proximity payment operations will not be settled today for some merchants.
We're working to ensure settlement of these operations on Monday.
No impact to report for the other merchants.

Please accept our apologies for any inconvenience.

Nov 18, 15:10 CET
Nov 20, 2022

No incidents reported.

Nov 19, 2022

No incidents reported.

Nov 18, 2022
Resolved - - Début / Start : 15.11.2022 - 12h00 PM CET
- Fin / End : 16.11.2022
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3391

Le service e-terminal est de nouveau totalement disponible.

Cordialement

===============================================================

E-terminal service is now fully operational.

Best regards

Nov 18, 14:59 CET
Update - - Début / Start : 15.11.2022 - 12h00 PM CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3391

Le service e-terminal n'était que partiellement coupé et a été rétabli mais quelques erreurs subsistent.
Nos équipes continuent d'investiguer.

Cordialement

===============================================================

E-terminal service was't fully down and has been resumed but some error remain.
Our technical teams keep on investigating.

Best regards

Nov 16, 17:33 CET
Investigating - - Début / Start : 15.11.2022 - 12h00 PM CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3391

Le e-terminal est indisponible depuis midi.
Nos équipes investiguent pour le rétablir au plus vite.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

===============================================================

E-terminal is not available since noon.
Our technical teams are investigating to restore it as soon as possible.

Please accept our apologies for any inconvenience to you and your business

Nov 15, 17:57 CET
Nov 17, 2022

No incidents reported.

Nov 16, 2022
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 16, 04:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 16, 03:00 CET
Scheduled - Bonjour,

Dans le but d'améliorer les performances de notre plateforme de paiement, une mise à jour sera effectuée le mercredi 16 novembre à partir de 3h00 pour une durée d'environ 10 minutes.
Cette intervention peut engendrer quelques impacts sur les opérations E-commerce.

Si vous constatez le moindre problème durant la nuit n'hésitez pas à contacter notre numéro d'astreinte : +33 1 76 46 14 27.
Notre Equipe Support se tient à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

Cordialement,

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Hello,

In order to improve our platform performance an update will be deployed on Wednesday, November the 16th from 3AM CET for about 10 minutes.
This maintenance can have some impacts on E-commerce opérations.

If you notice any problem during the night do not hesitate to contact our on-call number : +33 1 76 46 14 27
Our Support Team is at your disposal for any questions through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Regards,

Nov 8, 18:41 CET