Identified - - Début / Start : 01.09.2022
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Sandbox
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3040

Impacts marchand :
L'affichage des transactions est retardé tous les matins avant retour à normale dans la matinée.
Aucun impact sur la PRODUCTION

Les composants impactés sont :
Sandbox Dalenys

Actions à entreprendre chez vous :
Aucune action à votre niveau.

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Impacts on our merchants:
Transactions display is delayed every morning. Transactions are correctly displayed later in the morning.
No impact on PRODUCTION platform

The affected components are:
Dalenys Sandbox

Actions to undertake on your side:
No actions on your side.

Sep 14, 2022 - 10:28 CEST
Production Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.95 % uptime
Today
Dashboard Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Extranet Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
POS Operational
90 days ago
99.95 % uptime
Today
Settlements Operational
Invoices Operational
Sandbox Degraded Performance
90 days ago
99.4 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.01 % uptime
Today
Dashboard Degraded Performance
90 days ago
99.19 % uptime
Today
Extranet Degraded Performance
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Scheduled Maintenance
Scheduled - FR

Nous vous rappelons que VISA, MasterCard et American Express ont tous les 3 annoncé l’interruption de la technologie 3-D Secure v1 (ou Safekey v1) pour la mi-octobre 2022.
Après cette date, vos paiements échoueront si vous n’avez pas migré en 3DS v2.

Nous procèderons à une migration automatique de tous nos clients le 22 septembre 2022 pour éviter les interruptions de trafic au mois d’octobre.

Si vous avez déjà migré en 3DS v2, aucun impact n'est à prévoir pour vous.
Si vous n'avez pas encore migré en 3DS v2, vous n'avez sauf exception pas de modifications à apporter à votre intégration. Veuillez vous référez à la communication qui vous a été envoyée il y a quelques jours pour plus de détail :
https://mailchi.mp/edf2f87d0294/fin-du-3ds-v1-en-octobre-migrez-en-3ds-v2-10468168

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EN

We remind you that VISA, MasterCard and American Express have all announced the discontinuation of 3-D Secure v1 (or Safekey v1) technology for mid-October 2022.
After this date, your payments will fail if you have not migrated to 3DS v2.

We will automatically migrate all our customers on September 22, 2022 to avoid traffic interruptions in October.

If you have already migrated to 3DS v2, no impact is expected.
If you haven't migrated to 3DS v2 yet, you shouldn't have to modify anything to your integration except for some cases. Please refer to the communication that has been sent to you couple days ago for further details :
https://mailchi.mp/d89df302c8a2/3ds-v1-phase-out-in-october-ugrade-to-3ds-v2-10468172

Sep 19, 2022 - 20:11 CEST
Past Incidents
Sep 25, 2022

No incidents reported today.

Sep 24, 2022
Resolved - - Début / Start : 24.09.2021 - 2h00 PM CET
- Fin / End : Résolu / Resolved
- Catégorie / Category : 3DS
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3105

Le 24/09 à 14h00, l'ensemble du trafic a été baculé en 3DS V1. La bascule en 3DS V2 a été effectuée à 18h10.
Durant cette période certains paiements ont remonté un execcode 4020.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Cordialement,

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On September 24th 2PM all our platform traffic has been set up to 3DS V1. It has been rollbacked to 3DS V2 at 6.10 PM.
During this time some payments could fail with execcode 4020.

We apologize for any inconvenience.

Regards,

Sep 24, 18:45 CEST
Sep 23, 2022

No incidents reported.

Sep 22, 2022
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 22, 05:30 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 22, 05:00 CEST
Scheduled - Bonjour,

Une mise à jour de certificat affectant un de nos services de paiement de proximité sera effectuée le jeudi 22 septembre entre 5h et 5h30 pour une durée maximale de 10 minutes.
Durant cette intervention, les paiements sur les terminaux de paiement ne pourront aboutir, sauf exception.

Si vous constatez le moindre problème durant la nuit n'hésitez pas à alerter notre numéro d'astreinte : +33 1 76 46 14 27.
Notre Equipe Support se tient à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

Cordialement,

---------------

Hello,

A certificate update affecting one of our proximity payment services will be deployed on September Thursday the 22nd between 5am and 5.30am CEST for a maximum duration of 10 minutes.
During this time, payments on payment terminals won't succeed except for some cases.

If you notice any problem during the night do not hesitate to alert our on-call number : +33 1 76 46 14 27.
Our Support Team is at your disposal for any questions through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Regards,

Sep 19, 20:00 CEST
Sep 21, 2022
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 21, 18:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 21, 08:00 CEST
Scheduled - FR
Description :
Le mercredi 21 septembre sera un jour férié bancaire pour l'un de nos partenaires assurant le processing pour certains comptes VISA/MASTERCARD.
Certains versements ne seront donc pas effectués ce jour.
Les comptes d'encaissement Carte Bancaire ne seront pas impactés.

Impacts marchand :
Sur certains comptes d'encaissement VISA/MASTERCARD, ce jour ne comptera pas pour le calcul des délais de reversement et les versements seront reportés au lendemain, le jeudi 22 septembre.

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EN
Description:
Wednesday, September, the 21st will be a bank holliday for one of our payment partners on VISA/MASTERCARD processing.
Some settlements won't be sent on this day.
No impact on Carte Bancaire accounts.

Impact:
On some VISA/MASTERCARD accounts, Merchant funding delays will not be counted on this day and settlements will be sent on the following working day, Thursday, September the 22nd.

Sep 19, 23:08 CEST
Sep 20, 2022

No incidents reported.

Sep 19, 2022
Resolved - - Début / Start : 15.09.2022
- Fin / End : 19.09.2022
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3046

FR
Les opérations non reversées le vendredi 16 septembre ont été reversées ce matin
Les transactions rattrapées sont présentes sur la Réconciliation Financière.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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EN
Operations which weren't settled on Friday, September the 16th have been settled this morning
All these transactions are available on Financial Reconciliation.

We apologize for any inconvenience to you and your business.

Sep 19, 19:53 CEST
Monitoring - - Début / Start : 15.09.2022
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3046

FR
La télécollecte des opérations du mercredi 14 septembre a été correctement menée.
Si vous bénéficiez d'un reversement en J+1, les opérations du 14 septembre vous seront reversées aujourd'hui, en même temps que les opérations du 15 septembre.
Si vous bénéficiez d'un reversement en J+2, les opérations du 14 septembre vous seront reversées lundi en même temps que les opérations du 15 septembre.

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EN
Collection of September, Wednesday the 14th operations was correcly conducted.
If you have some accounts which are settled at D+1, your Wednesday the 14th operations will be settled today along with the Thursday the 15th operations.
If you have some accounts which are settled at D+2, your Wednesday the 14th operations will be settled on monday along with the Thursday the 15th operations.

Sep 16, 09:18 CEST
Investigating - - Début / Start : 15.09.2022
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3046

FR
- Description :
Un incident a affecté la télécollecte des opérations du mercredi 14 septembre qui n'a pas pu se terminer à temps.

- Impacts marchand :
Que vous bénéficiez d'un reversement en J+1 ou J+2, les transactions du mercredi 14 septembre ne seront pas reversées avant lundi 19 septembre.
Les transactions du jeudi 15 septembre ne devraient pas être impactées et seront reversées vendredi ou lundi en fonction du type de reversement.

- Actions à entreprendre chez vous :
Vous n'avez aucune action à entreprendre pour l'instant. Nos équipes techniques s'efforcent de régulariser la situation au plus vite.
Nous reviendrons vers vous rapidement avec une mise à jour de la situation.

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EN
- Description:
An incident affected collection of September, Wednesday the 14th operations which couldn't end on time.

- Impact:
Whether your account is settled at D+1 or D+2, September, Wednesday the 14th operations won't be setteld before Monday the 19th.
Thursday the 15th operations shoud not be impacted and will be settled on Friday or Monday dependind on your settlement mode.

- What should you do ?
You currently have no action to take. Our tech teams are working hard on analyzing and correcting this incident.
We will come back to you with an update as soon as possible.

Sep 15, 12:32 CEST
Sep 18, 2022

No incidents reported.

Sep 17, 2022

No incidents reported.

Sep 16, 2022
Sep 15, 2022
Sep 14, 2022
Resolved - - Début / Start : 14.09.2022 -10h30 AM CEST
- Fin / End : 14.09.2022 - 4h20 PM CEST
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3043

FR :
L'incident est résolu, les transactions sont maintenant correctement affichées sur le dashboard.
Une première annonce a été faite à 14h25 indiquant une résolution alors que certaines transactions étaient toujours en attente de rattrapage. Le rattrapage complet a été finalisé à 16h20.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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EN :
Incident is resolved. Transactions are now correctly displayed on the dashboard.
First communication was deliver at 2.25pm indicating incident resolution though some transactions were still pending to be displayed. All transactions were displayed at 4.20pm.

We apologize for any inconvenience to you and your business.

Sep 14, 14:25 CEST
Investigating - - Début / Start : 14.09.2022 -10h30 AM CEST
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3043

Bonjour,
Nous avons identifié un retard sur la remontée des transactions sur le Dashboard Dalenys ainsi que les exports depuis 10h30
Aucun impact transactionnel n'est identifié.

Une investigation est en cours, nous revenons vers vous avec plus de détails.

Cordialement,

L'Equipe Dalenys
-----------

Hello,

We have noticed a delay on transactions display on Dalenys Dahsboard and exports since 10h30.
No impact on processing.

An investigation is in progress, we will give you more information shortly.

Regards,

Dalenys Team

Sep 14, 13:10 CEST
Sep 13, 2022

No incidents reported.

Sep 12, 2022
Resolved - - Début / Start : 08.09.2022
- Fin / End : 12.09/2022
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3023

FR
Les opérations non reversées le vendredi 9 septembre ont été reversées ce matin
Les transactions rattrapées sont présentes sur la Réconciliation Financière.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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EN
Operations which weren't settled on Friday, September the 9th have been settled this morning
All these transactions are available on Financial Reconciliation.

We apologize for any inconvenience to you and your business.

Sep 12, 17:39 CEST
Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Sep 9, 23:46 CEST
Monitoring - - Début / Start : 08.09.2022
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3023

FR
- Description :
Nous avons observé un incident sur le reversements d'une partie des opérations de paiement sur les comptes d'encaissement direct VISA/MASTERCARD
Pas d'impact sur les comptes d'encaissement "CB".

- Impacts marchand :
Les reversements des opérations du mardi 6 septembre non reversées hier en raison du jour férié bancaire et de certaines opérations du mercredi 7 septembre n'ont pas eu lieu ce matin suite à un incident lié à un partenaire.

- Actions à entreprendre chez vous :
Vous n'avez aucune action à entreprendre pour l'instant. La régularisation a été faite et vous devriez recevoir tous les versements manquants lundi

- Causes de l’incident :
En cours d'investigation

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EN
- Description:
We have observed an incident on the settlements of some of your payment operations for your direct VISA/MASTERCARD settlements
No impact on "CB" accounts

- Impact:
The settlement amount of your unsettled operations from Tuesday, September the 6th (due to a partner bank holiday) and of some of your Wednesday, September the 7th operations is incomplete due to an incident affecting a partner.

- What should you do ?
You currently have no action to take. Regularisation has been done and you should receive missing funds on Monday.

- Incident cause:
Ongoing investigation

Sep 9, 23:43 CEST
Sep 11, 2022

No incidents reported.