Update - - Début / Start : 13.11.2021
- Fin / End : 22.03.2022
- Catégorie / Category : SOFORT
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : INC-1099 / INC-1854

Cher Client,

Le statut des transactions de remboursement émises du 13 novembre 2021 au 22 mars 2022 bloquées en statut 0003 a été corrigé le mardi 26 avril pour la grande majorité des transactions.
Les quelques transactions restantes seront corrigées et réintégrées prochainement.

Cordialement

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Dear customer,

Status of the vast majority of refund transactions issued from the 13th of November 2021 to the 22nd of March 2022 locked on status 0003 has been corrected on Tuesday the 26th of April.
The few remaining transactions will be corrected and integrated soon.

Best regards

Apr 28, 16:10 CEST
Update - - Début / Start : 13.11.2021
- Fin / End : 22.03.2022
- Catégorie / Category : SOFORT
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : INC-1099

Cher Client,

Le statut des transactions de remboursement émises du 13 novembre 2021 au 22 mars 2022 bloquées en statut 0003 va être corrigé le mardi 26 avril.
Leur réintégration provoquera le passage en négatif de vos comptes Sofort. Vos reversements du mercredi 27 avril et les reversements ultérieurs risquent donc d'être impactés jusqu'au moment où le négatif sera comblé.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement

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Dear customer,

Refunds status of the transactions issued from the 13th of November 2021 to the 22nd of March 2022 locked on status 0003 will be corrected on Tuesday the 26th of April
This will cause your Sofort account to turn negative. Your Wednesday the 27th of April and subsequent settlements could therefore be impacted until your Sofort account turns back to positive.

We apologize for the inconvenience.
Best regards

Apr 25, 16:35 CEST
Monitoring - - Début / Start : 13.11.2021
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : SOFORT
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : INC-1099

Cher Client,

L'incident est en cours de résolution.
Les remboursements effectués sur le moyen de paiement SOFORT ne restent plus en statut 0003.
La mise à jour des statuts de remboursement des transactions émises depuis le 13 novembre et leur rattrapage seront menés prochainement.

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Dear Client,

Incident resolution is ongoing
SOFORT Refunds no longer are locked on status 0003 - Transaction in progress
Refunds status update on the transactions issued since the 13th of November and financial catch-up will soon take place.

Mar 28, 13:31 CEST
Identified - - Début / Start : 13.11.2021
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : SOFORT
- Responsabilité / Responsibility : Banque / Bank
- Reference : INC-1099

Cher Client,

Les remboursements effectués sur le moyen de paiement SOFORT depuis le 13/11 restent en statut 0003 - Transaction en cours.

Nous venons de recevoir la confirmation de notre banque que :
- Les remboursements ont bien été émis sur les comptes de vos clients à J+2 ouvrés
- Le retard de mise à jour du statut est lié à un incident côté banque sur les envois de rapports d'exécution
- Un dysfonctionnement a empêché l'exécution des remboursements effectués le 30/11. Ils on été rattrapés aujourd'hui et apparaitront sur le compte de vos clients dans 2 jours.

Nous attendons la correction du dysfonctionnement et les rapports d'éxécution pour mettre à jour le statut des remboursements.


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Dear Client,

All refunds processed from November 13th are still pending on status 0003 - Transaction in progress.

We just received confirmation from our bank :
- All refunds were sent to your customers at D+2
- Status update was late because of an incident on our bank side on processing reports sending
- Another miscfunction has locked all refunds sent on november 30th. They have been catched up and will appear in 2 days on your customers statements.

We are waiting the fix and the report from our bank to update all refunds status.

Dec 13, 14:57 CET
Production Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
Dashboard Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Extranet Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
POS Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Settlements Operational
Invoices Operational
Sandbox Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Dashboard Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Extranet Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Aug 14, 2022

No incidents reported today.

Aug 13, 2022

No incidents reported.

Aug 12, 2022

No incidents reported.

Aug 11, 2022

No incidents reported.

Aug 10, 2022
Resolved - - Début / Start : 10.08.2022 - 11h32 AM CEST
- Fin / End : 10.08.2022 - 00h39 PM CEST
- Catégorie / Category : Production
- Responsabilité / Responsibility : Externe / External
- Reference : SRM-2888

Cher client,

Les transactions 3DS ont été rejetées à cause d'un incident sur un service d'authentification 3DS
L'incident est maintenant résolu.

Cordialement,

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Dear customer,

3DS transactions were rejected due to an incident affecting a 3DS authentification service
Incident is now resolved

Best regard

Aug 10, 13:01 CEST
Investigating - - Début / Start : 10.08.2022 - 11h40 AM CEST
- Fin / End : 10.08.2022 - Ongoing
- Catégorie / Category : Production
- Responsabilité / Responsibility : To be defined / A définir
- Reference : SRM-2888

Cher client,

Notre système de monitoring a détecté un taux anormalement élevé d'échecs 5005 sur les transactions 3DS
Le problème est en cours d'analyse et nous revenons vers vous avec plus d'informations.

Cordialement,

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Dear customer,

Our monitoring system has noticed a high 5005 fail rate on 3DS transactions.
The problem is under investigation and we will update with more informations.

Regards,

Aug 10, 12:09 CEST
Aug 9, 2022

No incidents reported.

Aug 8, 2022
Resolved - - Début / Start : 05.08.2022
- Fin / End : 08.08.2022
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-2869

FR
Les opérations non reversées le vendredi 5 août ont été reversées ce matin
Les transactions rattrapées sont présentes sur la Réconciliation Financière.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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EN
Operations which weren't settled on Friday the 5th of August have been settled this morning
All these transactions are available on Financial Reconciliation.

We apologize for any inconvenience to you and your business.

Aug 8, 16:00 CEST
Monitoring - - Début / Start : 05.08.2022
- Fin / End : 08.08.2022
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-2869

FR
Les opérations non reversées aujourd'hui seront reversées lundi matin

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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EN
Operations which weren't settled today will be settled on monday.

We apologize for any inconvenience to you and your business.

Aug 5, 19:12 CEST
Investigating - - Début / Start : 05.08.2022
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : A définir
- Reference : SRM-2869

FR
- Description :
Nous avons observé un incident sur le reversements d'environ 25% des opérations de paiement des comptes Carte Bancaires E-commerce devant être reversées aujourd'hui.

- Impacts marchand :
Les reversements d'aujourd'hui sont incomplets.
Les montants des virements non versés seront reportés dans un versement ultérieur.

- Actions à entreprendre chez vous :
Vous n'avez aucune action à entreprendre pour l'instant. Nos équipes techniques s'efforcent de régulariser la situation au plus vite.
Nous reviendrons vers vous rapidement avec une mise à jour de la situation.

- Causes de l’incident :
Dysfonctionnement au niveau de nos serveurs de reversements.

- Action correctrice prise chez Dalenys :
Nous faisons le maximum pour reverser ces opérations dès lundi.
Nous analysons les causes de la perturbation pour mettre en place des contrôles supplémentaires2.

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EN
- Description:
We have observed an incident on the settlements of approximately 25% of the payment operations for your Ecommerce Cartes Bancaires accounts that should have been settled today.

- Impact:
Today's settlements of your payment and refund operations are incomplete.
All missing payments and refunds will be included on an upcoming settlement.

- What should you do ?
You currently have no action to take. Our tech teams are working hard on analyzing and correcting this incident.
We will come back to you with an update as soon as possible.

- Incident cause:
Misfunction in Dalenys settlements servers.

- Dalenys corrective actions :
We are doing our best to settle these operations on Monday.
We are analyzing the cause to put additionnal controls.

Aug 5, 14:37 CEST
Aug 7, 2022

No incidents reported.

Aug 6, 2022

No incidents reported.

Aug 5, 2022
Aug 4, 2022

No incidents reported.

Aug 3, 2022

No incidents reported.

Aug 2, 2022

No incidents reported.

Aug 1, 2022

No incidents reported.

Jul 31, 2022

No incidents reported.