Monitoring - - Début / Start : 2 février 2023 / 2nd of February 2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3779

Cher client,

le reversement de certaines opérations de paiement e-commerce en EUR qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué et sera rattrapé lundi 6 février.
La majorité des opérations de paiement e-commerce en EUR, les opérations de proximité et celles en autres devises ne sont pas impactées.

Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée.

===============================================================

Dear customer,

Some EUR e-commerce operations settlement that should have been performed today wasn't performed in due time and will be adjusted on Monday, February the 6th.
Majority of EUR e-commerce operations, proximity payment and other currencies operations are not impacted.

Please accept our apologies for any inconvenience.

Feb 03, 2023 - 13:11 CET
Production Operational
90 days ago
99.9 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.75 % uptime
Today
Dashboard Operational
90 days ago
99.92 % uptime
Today
Extranet Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
POS Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Settlements Operational
Invoices Operational
Sandbox Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
Dashboard Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Extranet Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Feb 4, 2023

No incidents reported today.

Feb 3, 2023
Resolved - - Début / Start : 2 février 2023 / 2nd of February 2023
- Fin / End : 3 février 2023 / 3rd of February 2023
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3777

Cher client,

le reversement des opérations de paiement e-commerce en devises qui aurait dû être effectué jeudi 2 février a bien été effectué aujourd'hui.


===============================================================

Dear customer,

E-commerce operations settlement that should have been performed on Thursday, February the 2nd was performed today

Feb 3, 17:40 CET
Monitoring - - Début / Start : 2 février 2023 / 2nd of February 2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3777

Cher client,

le reversement de certaines opérations de paiement e-commerce en devises qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps en raison d'une défaillance d'un de nos partenaires.
Il devrait être rattrapé demain ou au pire lundi.
Nous investiguons avec notre partenaire les raisons de ce retard.

Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée.

===============================================================

Dear customer,

Some e-commerce operations settlement that should have been performed today wasn't performed in due time because of a partner failure.
It should be settled tomorrow or worst case on Monday, February the 6th.
We are investigating delay rootcause with our partner.

Please accept our apologies for any inconvenience.

Feb 2, 19:14 CET
Resolved - - Début / Start : 2 février 2023 17h12 / 2nd of February 2023 5.12PM
- Fin / End : 3 février 2023 11h43 / 3rd of February 2023 11.43AM
- Catégorie / Category : Environnement de test / Test environment
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3785
- Priorité / Priority : P2

Cher client,

les environnements de test sont de nouveau accessible, vous pouvez reprendre vos opérations de test.
Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée.




Dear customer,

Test environment are back online, you can resume your test operations.
Please accept our apologies for any inconvenience.

Feb 3, 11:59 CET
Identified - - Début / Start : 2 février 2023 17h12 / 2nd of February 2023 5.12PM
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Environnement de test / Test environment
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3785
- Priorité / Priority : P2

Cher client,

les environnements de test sont injoignables, les appels vers nos environnements de test retombent KO.
L'environnement de production n'est pas impacté.
Nos équipes investiguent pour les rétablir au plus vite.




Dear customer,

test environnements are unreachable, all calls to our test environements end up KO
Production environment is not impacted.
Our technical teams are investigating to restore these as soon as possible.

Feb 3, 11:24 CET
Feb 2, 2023
Resolved - - Début / Start : 1er Février 2023 / 1st of February 2023
- Fin / End : 2 février 2023 / 2nd of February 2023
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3761

Cher client,

le reversement des opérations de paiement de proximité et e-commerce qui aurait dû être effectué mercredi 1er février a bien été effectué jeudi 2 février.


===============================================================

Dear customer,

Proximity payment and e-commerce operations settlement that should have been performed on Wednesday, February the 1st was performed on Thursday, February the 2nd.

Feb 2, 18:49 CET
Investigating - - Début / Start : 1er Février 2023 / 1st of February 2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3780

Cher client,

le reversement des opérations de paiement de proximité et e-commerce en EUR qui aurait dû être effectué hier n'a pas pu être effectué dans les temps et sera faite en date du 2 février (aujourd'hui)
Les opérations en autres devises ne sont pas impactées.
Nous investiguons avec notre partenaire les raisons de ce retard.

Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée.

===============================================================

Dear customer,

EUR proximity payment and e-commerce operations settlement that should have been performed yesterday wasn't performed in due time and will be done today.
Other currencies operations are not impacted
We are investigating delay rootcause with our partner.

Please accept our apologies for any inconvenience.

Feb 2, 10:54 CET
Resolved - - Début / Start : 31 janvier 2023 / 31st of January 2023
- Fin / End : 1er février 2023 / 1st of February 2023
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3761

Cher client,

le reversement des opérations de paiement de proximité et e-commerce qui aurait dû être effectué mardi 31 janvier a bien été effectué mercredi 1er février.


===============================================================

Dear customer,

Proximity payment and e-commerce operations settlement that should have been performed on Tuesday, January the 31st was performed on Wednesday, February the 1st.

Feb 2, 10:58 CET
Investigating - - Début / Start : 31 janvier 2023 / 31st of January 2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3761

Cher client,

le reversement des opérations de paiement de proximité et e-commerce en EUR et CHF qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué en raison de ralentissement sur la chaine de reversement.
Il sera rattrapé demain.
Les opérations en autres devises ne sont pas impactées.

Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée.

===============================================================

Dear customer,

EUR and CHF Proximity payment and e-commerce operations settlement that should have been performed today wasn't performed due to settlement chain slowdowns.
It should be settled tomorrow.
Other currencies operations are not impacted

Please accept our apologies for any inconvenience.

Jan 31, 16:47 CET
Feb 1, 2023

No incidents reported.

Jan 31, 2023
Resolved - - Début / Start : 31 janvier 2023 / 31st of January 2023 9h
- Fin / End : 31 janvier 2023 / 31st of January 2023 16h30
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3763

Cher client,

L'incident affectant le Dashboard Dalenys est maintenant résolu.
Vous pouvez de nouveau vous y connecter.




Dear customer,

Incident affecting Dalenys Dashboard is now over.
You can connect to it once again.

Jan 31, 16:50 CET
Identified - - Début / Start : 31 janvier 2023 / 31st of January 2023 9h
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3763

Cher client,

Nous constatons un problème d'accès au Dashboard Dalenys.
Une fois passée l'authentification, vous pouvez vous retrouver bloqués sur une page d'accueil sans possibilité d'accéder à vos menus.

Nos équipes techniques sont en train d'investiguer.




Dear customer,

We are experiencing an access issue to the Dalenys Dashboard.
Once authentified, you might be locked on a home page without any possibility to reach your menu.

Our technical teams are currently investigating.

Jan 31, 15:40 CET
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 31, 16:01 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 31, 15:00 CET
Scheduled - Bonjour,

Dans le but d'améliorer les performances de notre plateforme de paiement, une migration sera effectuée sur nos services le mardi 31 janvier à partir de 15h00 pour une durée d'1 heure.
Cette intervention ne devrait engendrer aucun impact.

Si vous constatez le moindre problème durant cette maintenance, n'hésitez pas à contacter notre équipe support : +33 1 76 23 06 50.
Notre Equipe Support se tient à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

Cordialement,

---------------

Hello,

In order to improve our platform performance a migration will be performed on our services on Tuesday, January the 31st from 3PM CET for about 1 hour.
This maintenance should not cause any impact

If you notice any problem during this maintenance, do not hesitate to contact our support team : +33 1 76 23 06 50
Our Support Team is at your disposal for any questions through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Regards,

Jan 24, 19:08 CET
Resolved - This incident has been resolved.
Jan 31, 15:36 CET
Monitoring - - Début / Start : 31 janvier 2023 / 31st of January 2023 9h
- Fin / End : 31 janvier 2023 / 31st of January 2023 11h30
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3762

Le service e-terminal est de nouveau disponible, vous pouvez vous y reconnecter.
Nous allons continuer à investiguer sur la source des indisponibilités récentes


E-terminal service is now available, you can use it again.
We will keep on investigating on recent unavailabiity rootcause.

Jan 31, 11:47 CET
Investigating - - Début / Start : 31 janvier 2023 / 31st of January 2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : SRM-3762

Nous enregistrons des problèmes d'authentification pour accéder au e-terminal depuis ce matin.
Nos équipes investiguent pour le rétablir au plus vite.


We have been experiencing authentication problems accessing the e-terminal since this morning.
Our teams are investigating to restore it as soon as possible.

Jan 31, 11:34 CET
Jan 30, 2023

No incidents reported.

Jan 29, 2023

No incidents reported.

Jan 28, 2023
Resolved - Fin de l'incident , nos marchands se connecte a nouveau sur leur eTerminal

End of the incident, our merchants login with no issue on their eTerminal

Jan 28, 15:33 CET
Investigating - - Début / Start : 2023-01-28 - 1:00 pm CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : E-terminal
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys

Nous enregistrons des problèmes d'authentification pour accéder au e-terminal depuis approximativement 13h CET.
Nos équipes investiguent pour le rétablir au plus vite.


We have been experiencing authentication problems accessing the e-terminal since approximately 1pm CET.
Our teams are investigating to restore it as soon as possible.

Jan 28, 15:06 CET
Jan 27, 2023

No incidents reported.

Jan 26, 2023
Resolved - This incident has been resolved.
Jan 26, 23:20 CET
Update - - Début / Start : 17.01.2023 - 4:00pm CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3709

Cher client,

Pour toute question concernant vos accès au Dashboard Dalenys, n'hésitez pas à contacter notre équipe support via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new et nous ferons le nécessaire pour vous assister.

===============================================================

Dear customer,

If you have any question regarding you Dalenys Dashboard access, don't hesitate to contact our support team through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new and we will do our best to assist you.

Jan 20, 11:24 CET
Update - - Début / Start : 17.01.2023 - 4:00pm CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3709

Cher client,

les opérations d'hier n'ont pas permis de résoudre les problèmes d'accès au Dashboard Dalenys
Si vous n'arrivez pas à vous connecter au Dashboard, veuillez recréer votre mot de passe ou contacter notre équipe support via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new et nous ferons le nécessaire.

Le processing et les reversements ne sont pas impactés.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

===============================================================

Dear customer,

Dalenys dashboard access issues weren't solved by yesterday's operation.
If you don't manage to connect to Dalenys Dashboard, please reset your password or contact our support team through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Processing and settlements are not impacted.

Please accept our apologies for any inconvenience to you and your business

Jan 18, 12:43 CET
Monitoring - - Début / Start : 17.01.2023 - 4:00pm CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3709

Cher client,
Le service revient progressivement.
Des opérations doivent encore être menées pour retrouver un accès nominal au Dashboard Dalenys.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

===============================================================

Dear customer,

Service is gradually resuming.
Actions still need to be done to resume full access to Dalenys Dashboard.

Please accept our apologies for any inconvenience to you and your business

Jan 17, 18:59 CET
Investigating - - Début / Start : 17.01.2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3709

Cher client,

Nous constatons un problème d'authentification pour accéder au Dashboard Dalenys.
Nos équipes techniques sont en train d'investiguer.



===============================================================

Dear customer,

We are experiencing an authentication issue accessing the Dalenys Dashboard.
Our technical teams are currently investigating.

Jan 17, 17:54 CET
Resolved - This incident has been resolved.
Jan 26, 23:19 CET
Update - - Début / Start : 19 janvier 2023 / January the 19th, 2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3711

Cher client,

La régularisation des opérations en doublon a été lancée ce matin et devrait être visible d'ici demain
Nos équipes support se tiennent à votre disposition via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new pour toute question.

===============================================================

Dear customer,

Duplicate operations regularization was started this morning and should be visible by tomorrow.
Our support teams are available through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/newfor any question.

Jan 24, 10:24 CET
Update - - Début / Start : 19 janvier 2023 / January the 19th, 2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3711

Cher client,

Les actions sont en cours pour permettre la régularisation des doublons cette semaine.
Nous aurons un premier retour demain matin.
Nos équipes support se tiennent à votre disposition via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new pour toute question.

Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour la gêne occasionnée.

===============================================================

Dear customer,

Actions are still ongoing to regularize duplicates this week.
We'll be able to give you an update tomorrow morning.
Our support teams are available through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/newfor any question.

Please accept once again our apologies for any inconvenience.

Jan 23, 12:23 CET
Monitoring - - Début / Start : 19 janvier 2023 / January the 19th, 2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3711

Cher client,

Nos équipes techniques ont pu déterminer la liste des transactions impactées.
Des actions sont en cours pour régulariser la situation en début de semaine prochaine.
Nos équipes support se tiennent à votre disposition via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new pour toute question.

===============================================================

Dear customer,

Our technical teams managed to produce impacted transactions list.
Actions are still ongoing to regularize situation beginning of next week.
Our support teams are available through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/newfor any question.

Jan 20, 16:09 CET
Update - - Début / Start : 19 janvier 2023 / January the 19th, 2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3711

Cher client,

Nos équipes techniques sont toujours en train de déterminer l'impact exact.
Nous reviendrons vers vous avec plus d'informations en début d'après midi.

===============================================================

Dear customer,

Our technical teams are still working on defining the precise impact.
We will get back to you with more information beginning of the afternoon.

Jan 20, 11:40 CET
Identified - - Début / Start : 19 janvier 2023 / January the 19th, 2023
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Reference : SRM-3711

Cher client,

Certaines opérations de paiement du mardi 17 janvier ont été débitées deux fois suite à un incident sur la chaine de reversement.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour régulariser la situation au plus tôt.

Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée.

===============================================================

Dear customer,

Some Tuesday, January the 17th operations were debited twice following settlement chain incident.
Our technical teams are mobilized to regularize situation as soon as possible

Please accept our apologies for any inconvenience.

Jan 20, 10:44 CET
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 26, 16:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 26, 15:00 CET
Scheduled - Bonjour,

Dans le but d'améliorer les performances de notre plateforme de paiement, une migration sera effectuée sur nos services le jeudi 26 janvier à partir de 15h00 pour une durée d'1 heure.
Cette intervention ne devrait engendrer aucun impact.

Si vous constatez le moindre problème durant cette maintenance, n'hésitez pas à contacter notre équipe support : +33 1 76 23 06 50.
Notre Equipe Support se tient à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

Cordialement,

---------------

Hello,

In order to improve our platform performance a migration will be performed on our services on Thursday, January the 26th from 3PM CET for about 1 hour.
This maintenance should not cause any impact

If you notice any problem during this maintenance, do not hesitate to contact our support team : +33 1 76 23 06 50
Our Support Team is at your disposal for any questions through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Regards,

Jan 17, 15:13 CET
Jan 25, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 25, 16:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 25, 15:00 CET
Scheduled - Bonjour,

Dans le but d'améliorer les performances de notre plateforme de paiement, une migration sera effectuée sur nos services le mercredi 25 janvier à partir de 15h00 pour une durée d'1 heure.
Cette intervention ne devrait engendrer aucun impact.

Si vous constatez le moindre problème durant cette maintenance, n'hésitez pas à contacter notre équipe support : +33 1 76 23 06 50.
Notre Equipe Support se tient à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

Cordialement,

---------------

Hello,

In order to improve our platform performance a migration will be performed on our services on Wednesday, January the 25th from 3PM CET for about 1 hour.
This maintenance should not cause any impact

If you notice any problem during this maintenance, do not hesitate to contact our support team : +33 1 76 23 06 50
Our Support Team is at your disposal for any questions through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Regards,

Jan 17, 15:12 CET
Jan 24, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 24, 16:01 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 24, 15:00 CET
Scheduled - Bonjour,

Dans le but d'améliorer les performances de notre plateforme de paiement, une migration sera effectuée sur nos services le mardi 24 janvier à partir de 15h00 pour une durée d'1 heure.
Cette intervention ne devrait engendrer aucun impact.

Si vous constatez le moindre problème durant cette maintenance, n'hésitez pas à contacter notre équipe support : +33 1 76 23 06 50.
Notre Equipe Support se tient à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

Cordialement,

---------------

Hello,

In order to improve our platform performance a migration will be performed on our services on Tuesday, January the 24th from 3PM CET for about 1 hour.
This maintenance should not cause any impact

If you notice any problem during this maintenance, do not hesitate to contact our support team : +33 1 76 23 06 50
Our Support Team is at your disposal for any questions through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Regards,

Jan 17, 15:10 CET
Jan 23, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 23, 16:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 23, 15:00 CET
Scheduled - Bonjour,

Dans le but d'améliorer les performances de notre plateforme de paiement, une migration sera effectuée sur nos services le lundi 23 janvier à partir de 15h00 pour une durée d'1 heure.
Cette intervention ne devrait engendrer aucun impact.

Si vous constatez le moindre problème durant cette maintenance, n'hésitez pas à contacter notre équipe support : +33 1 76 23 06 50.
Notre Equipe Support se tient à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

Cordialement,

---------------

Hello,

In order to improve our platform performance a migration will be performed on our services on Monday, January the 23rd from 3PM CET for about 1 hour.
This maintenance should not cause any impact

If you notice any problem during this maintenance, do not hesitate to contact our support team : +33 1 76 23 06 50
Our Support Team is at your disposal for any questions through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Regards,

Jan 19, 19:20 CET
Jan 22, 2023

No incidents reported.

Jan 21, 2023

No incidents reported.