Payplug Status

All Systems Operational

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.

Processing Operational

90 days ago

99.96 % uptime

Today

Processing e-commerce / E-commerce processing Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Authentification 3DS / 3DS authentication Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Paiement en magasin - NEXO / Instore payment Operational

90 days ago

99.84 % uptime

Today

Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods Operational

90 days ago

99.96 % uptime

Today

Processing e-terminal / E-terminal processing Operational

Reversement / Settlement Operational

90 days ago

98.43 % uptime

Today

Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement Operational

90 days ago

98.01 % uptime

Today

Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement Operational

90 days ago

97.49 % uptime

Today

Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement Operational

90 days ago

98.88 % uptime

Today

Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement Operational

90 days ago

98.88 % uptime

Today

Reversement MPA / APM Settlement Operational

90 days ago

98.88 % uptime

Today

Dashboard & Reporting Operational

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting Operational

Environnement de test / Sandbox Operational

90 days ago

99.98 % uptime

Today

[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing Operational

90 days ago

99.96 % uptime

Today

[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting Operational

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Scheduled Maintenance

INFORMATION | Jour férié bancaire le 1er mai / Bank holiday on May 1st May 1, 2024 09:00-18:00 CEST

Cher client,

Les réseaux interbancaires, qui assurent les échanges de fonds entre les banques, seront fermés le mercredi 1er mai 2024.
Il n'y aura, par conséquent, pas de versement ce jour. La réconciliation financière sera, elle, bien produite.
Les versements reprendront le jeudi 2 mai 2024.

Vous pouvez trouver le calendrier des fermetures interbancaires sur l'année 2024 via le lien :
https://www.fbf.fr/fr/calendrier-de-place-en-france-pour-lannee-2024/

Cordialement

---------------

Dear customer,

The interbank networks, facilitating fund exchanges between banks, will be closed on Wednesday, 1st of May 2024.
Consequently, there will be no settlement performed on this day. Financial reconciliation will still be produced.
Settlements will resume on Thursday, 2nd of May 2024.

You can find the schedule of interbank closures for the year 2024 via the following link :
https://www.fbf.fr/fr/calendrier-de-place-en-france-pour-lannee-2024/

Regards
Posted on Apr 22, 2024 - 10:14 CEST

Past Incidents

Apr 25, 2024

No incidents reported today.

Apr 24, 2024

No incidents reported.

Apr 23, 2024

No incidents reported.

Apr 22, 2024

No incidents reported.

Apr 21, 2024

No incidents reported.

Apr 20, 2024

No incidents reported.

Apr 19, 2024

No incidents reported.

Apr 18, 2024

INCIDENT REPORTING P3 | Réconciliation financière dégradée / Degraded financial reconciliation

Resolved - SRM-5905
- Début / Start : 16/04/2023
- Fin / End : 16/04/2023
- Catégorie / Category : Production - Reporting
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

Les exports de réconciliation financière à jour ont été réuploadés le soir même.

==============ENGLISH VERSION==============

Updated Financial reconciliation exports files were uploaded evening of the 16th of April.
Apr 18, 15:36 CEST

Identified - SRM-5905
- Début / Start : 16/04/2023
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Reporting
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

Une indisponibilité partielle des données a été détectée après la génération et le dépôt sur le sftp des exports de réconciliation financière du jour. Seuls les rapports produits via le new settlement reports sont impactés. et pourraient être incomplets pour certains clients.
Les rapports sont en cours de génération pour être redéposés ou envoyés par un autre moyen en fonction du plan de rattrapage établi avec vous.
Si vous avez déjà consommé les rapports générés vers 15h30, nous vous invitons à récupérer la nouvelle version produite en début de soirée.
Si vous n'avez pas encore établi de plan de rattrapage avec nous, nous vous invitons à contacter notre support.

==============ENGLISH VERSION==============

A partial data unavailability was detected after generation and upload on sftp of today's financial reconciliation. Only the exports produced through new settlement report are affected and could be incomplete for some clients.
Reports are being produced to be uploaded or sent by an other means depending on the corrective plan established with you.
If you have already used today's reports generated around 3.30pm, we invite you to retrieve the new version produced beginning of this evening.
If you didn't have established a corrective plan with us yet, we invite you to contact our support.
Apr 16, 21:12 CEST

Apr 17, 2024

No incidents reported.

Apr 16, 2024

Apr 15, 2024

[SANDBOX] INCIDENT P3 | sandbox display disruption / perturbation affichage sandbox

Resolved - SRM-5774
- Début / Start : 14/03/2024
- Fin / End : 10/04/2024
- Catégorie / Category : Sandbox display
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

L'incident qui pouvait affecter la réinitialisation du mot de passe pour certains marchands est maintenant résolu

==============ENGLISH VERSION==============

Incident which could affect password reset for some merchants is now resolved.
Apr 15, 16:02 CEST

Update - SRM-5774
- Début / Start : 14/03/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Sandbox display
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

L'incident est toujours en cours.
Nous vous informons que la réinitialisation du mot de passe est également non fonctionnelle.

==============ENGLISH VERSION==============

Incident is still ongoing.
We inform you that password reset is also not working.
Mar 22, 17:36 CET

Investigating - SRM-5774
- Début / Start : 14/03/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Sandbox display
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

Nous avons constaté des difficultés à afficher certaines pages de la sandbox.
Nous travaillons à rétablir le service dès que possible.

==============ENGLISH VERSION==============

We noticed difficulties to display some sandbox pages.
We are working to resolve the issue as quickly as possible.
Mar 21, 12:00 CET

Apr 14, 2024

MAINTENANCE - Impact moyen / Medium impact - Maintenance Oney le 14/04 à minuit / Oney maintenance on 04.14 at midnight

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Apr 14, 04:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 14, 00:00 CEST

Scheduled - Cher client,

Nous vous informons d'une intervention système de notre partenaire Oney sur leur serveur de Gestion le dimanche 14/04/2024 entre 0h00 et 4h00 (dans la nuit de samedi à dimanche)

Cette intervention comporte une interruption de service du moyen de paiement Oney entre 0h00 et 2h30

Si vous constatez le moindre problème sur le moyen de paiement Oney suite à cette intervention, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'astreinte.

Cordialement

---------------

Dear customer,

We inform you of a system operation by our Partner Oney on their management server on Sunday 14th of April 2024 between midnight and 4am

This operation implies a service interruption of Oney payment method : between midnight and 2.30am

If you notice any problem on Oney payment method following this operation, do not hesitate to contact our on-call duty.

Regards
Apr 3, 17:01 CEST

Apr 13, 2024

No incidents reported.

Apr 12, 2024

INCIDENT DASHBOARD | Problème d'affichage des transactions sur Dashboard / Display issue with transactions on Dashboard

Resolved - FR
L'incident est résolu.

EN
The incident is resolved.
Apr 12, 12:18 CEST

Monitoring - SRM-5898
- Début / Start : 12/04/2024 7h00 CEST
- Fin / End : 12/04/2024 10h55 CEST
- Catégorie / Category : Dashboard display
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
Nous continuons à surveiller la reprise du service.

EN
Incident is now resolved and service restored.
Service recovery is still under monitoring.
Apr 12, 11:15 CEST

Investigating - SRM-5898
- Début / Start : 12/04/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Dashboard display
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

FR
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Dashboard.
L'incident est en cours d'analyse.

EN
We have identified a display issue with transactions on our Dashboard.
An investigation is in progress.
Apr 12, 10:34 CEST

Apr 11, 2024

No incidents reported.

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